Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: FinanceAscension, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient: Osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: Usługi konsultacyjne w zakresie spraw emerytalnych
• Regulamin: Niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres zastosowania

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Usługodawcy. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

2. Dane Usługodawcy

3. Katalog usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

4. Zasady zawierania umów

4.1. Nawiązanie współpracy

Współpraca rozpoczyna się:

• Po przeprowadzeniu konsultacji wstępnej
• Po podpisaniu umowy o świadczenie usług
• Po wpłaceniu zaliczki (jeśli wymagana)

4.2. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej (osobiście lub pocztą)
• Drogą elektroniczną (email)
• Telefonicznie (z potwierdzeniem na piśmie)

4.3. Wymagane dokumenty

Do rozpoczęcia współpracy Klient zobowiązany jest dostarczyć:

• Dokument tożsamości
• Komplet dokumentów dotyczących sprawy
• Pełnomocnictwo (w przypadku reprezentacji)

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Informowanie o postępach w sprawie
• Przestrzeganie terminów
• Prowadzenie dokumentacji sprawy

5.2. Obowiązki Klienta

• Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
• Terminowe dostarczenie wymaganych dokumentów
• Terminowe uiszczanie należności
• Współpraca w toku świadczenia usług
• Informowanie o istotnych zmianach w sprawie

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

Wynagrodzenie ustala się:

• Ryczałtowo - za wykonanie określonej usługi
• Godzinowo - za czas poświęcony na sprawę
• Mieszanie - ryczałt plus prowizja od sukcesu

6.2. Terminy płatności

• Zaliczka - przed rozpoczęciem prac
• Wynagrodzenie podstawowe - zgodnie z umową
• Rozliczenie końcowe - po zakończeniu sprawy

6.3. Koszty dodatkowe

Klient pokrywa koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Uzyskiwania dokumentów
• Podróży służbowych (jeśli wymagane)

7. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
• Nieprzekazywania informacji osobom trzecim bez zgody
• Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Naruszenie tajemnicy zawodowej
• Nieprzestrzeganie terminów (o ile nie wynikają z przyczyn niezależnych)

8.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Decyzje organów administracyjnych i sądów
• Zmiany w przepisach prawa
• Skutki nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych

9. Rozwiązanie umowy

9.1. Przyczyny rozwiązania

Umowa może być rozwiązana z następujących przyczyn:

• Wykonanie przedmiotu umowy
• Porozumienie stron
• Wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
• Rażące naruszenie postanowień umowy

9.2. Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest uiścić wynagrodzenie za wykonane usługi
• Usługodawca zwraca dokumenty Klienta
• Strony rozliczają się z kosztów poniesionych

10. Reklamacje

10.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres email
• Telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie

10.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację.

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności Usługodawcy

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.2. Prawo właściwe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

12.3. Rozstrzyganie sporów

Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

12.4. Nieważność postanowień

W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: